DÚVIDAS


Segue a lista das dúvidas mais frequentes.

Acesse o site www.bikevitoria.com e entre com seu login e senha, depois clique em alterar cadastro e faça suas alterações.

Por motivo de segurança não podemos alterar seu e-mail. É necessário que você faça outro cadastro com seu novo e-mail.

Acessando a página www.bikevitoria.com, ao tentar fazer login sem a senha correta, digite seu e-mail e clique no item “Esqueci a senha”. Sua senha de acesso será automaticamente enviada para o e-mail cadastrado.

O pagamento pode ser feito através de cartões de crédito VISA, MASTERCARD, DINERS, HIPERCARD, DISCOVER, AURA, ELO ou JCB.

1. Passe Diário - R$ 7,80 (Válido por 24 horas)

A) Através do site ou aplicativo:
- Acesse o site www.bikevitoria.com ou o aplicativo e cadastre-se;
- Faça login no site ou aplicativo
- Clique no Menu "Passe" > "Adquirir Passes", leia as instruções de uso, confirme seu Passe Diário e informe os dados do seu cartão de crédito.
- Veja no mapa a localização das Estações e dirija-se a qualquer uma delas para retirar a Bike desejada, usando o telefone celular informado no cadastro com aplicativo móvel instalado, ou através de contato telefônico.
B) Através da URA:
- Ligue do seu telefone celular para o número: 4003-4704
- Ouça as informações sobre regras e tarifas;
- Digite os dados solicitados;
*O telefone usado para adquirir o Passe Diário deverá ser o mesmo utilizado para liberação da Bicicleta.

2. Passe Mensal - R$ 15,60 (Válido por 30 dias)

Acesse o site www.bikevitoria.com ou o aplicativo e cadastre-se;
- Faça login no site ou aplicativo
- Clique no Menu "Passe" > "Adquirir Passes", leia as instruções de uso, confirme seu Passe Diário e informe os dados do seu cartão de crédito.
- Veja no mapa a localização das Estações e dirija-se a qualquer uma delas para retirar a Bike desejada, usando o telefone celular informado no cadastro com aplicativo móvel instalado, ou através de contato telefônico.

3. Passe Anual - R$ 97,50 (Válido por 1 ano)

Acesse o site www.bikevitoria.com ou o aplicativo e cadastre-se;
- Faça login no site ou aplicativo
- Clique no Menu "Passe" > "Adquirir Passes", leia as instruções de uso, confirme seu Passe Diário e informe os dados do seu cartão de crédito.
- Veja no mapa a localização das Estações e dirija-se a qualquer uma delas para retirar a Bike desejada, usando o telefone celular informado no cadastro com aplicativo móvel instalado, ou através de contato telefônico.

4. Passe com Cartão de Transporte

- Após adquirir um Passe, associe seu Cartão de Transporte acessando o site www.bikevitoria.com
- Associe o número do cartão de Transporte ao seu Passe
- Veja no mapa do site a localização das Estações e dirija-se a qualquer uma delas para retirar a Bike desejada, usando o cartão Cartão de Transporte cadastrado.
* Não é possível a retirada de Bikes com Passes adquiridos através da URA.
** Não é possível associar um Passe ao Cartão de Transporte através do aplicativo.


Para saber em qual Estação há Bicicletas ou vagas disponíveis para devolução, o usuário pode consultar o mapa pelo aplicativo instalado em seu smartphone, acessando o site www.bikevitoria.com ou ligar para a Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone 4003 4704

Com um passe adquirido, o usuário tem o direito de utilizar o sistema realizando viagens gratuitas de até 60 minutos (de segunda a sábado) ou de até 90 minutos (aos domingos e feriados), durante a validade do passe. Os minutos excedentes de uso serão cobrados em débito no cartão de crédito cadastrado.

Passe Diário:
Valor da taxa: R$ 7,80
Validade: 24 horas a contar da aquisição.
Pagamento via cartão de crédito VISA, MASTERCARD, DINERS, HIPERCARD, DISCOVER, AURA, ELO ou JCB.


Passe Mensal:
Valor da taxa: R$ 15,60
Validade: 30 dias.
Pagamento via cartão de créditoVISA, MASTERCARD, DINERS, HIPERCARD, DISCOVER, AURA, ELO ou JCB.

Passe Anual:
Valor da taxa: R$ 97,50
Validade: 12 meses.
Pagamento via cartão de créditoVISA, MASTERCARD, DINERS, HIPERCARD, DISCOVER, AURA, ELO ou JCB.

Viagens de até 60 minutos, de segunda a sábado e de até 90 minutos, aos domingos e feriados, podem ser feitas gratuitamente quantas vezes quiser no mesmo dia, desde que haja um intervalo de no mínimo 15 minutos entre elas.

A não observância do intervalo de 15 minutos entre duas viagens, implicará na perda da condição de viagem não tarifada, sendo cobrado R$ 7,80 (sete reais e oitenta centavos) por cada 60 minutos excedentes (90 minutos aos domingos e feriados).

O Sistema funciona todos os dias das 6h às 23h para retirada de Bicicletas, mas você pode devolver em qualquer Estação a qualquer horário do dia.

Cada Passe terá direito a retirada de uma única Bicicleta de cada vez.

Sim. É possível adquirir e utilizar até 5 Passes por vez, seja ele Diário, Mensal ou Anual, desde que sejam adquiridos pelo aplicativo. No caso de Passe Diário adquirido pelo portal de voz 4003-4704 , só será permitido a aquisição de um Passe por vez, para cada telefone celular utilizado. Lembrando que cada Passe retira uma Bicicleta.

Comunicar imediatamente a Central de Atendimento ao Cliente pelo número 4003-4704 para que seja acionada a assistência técnica.

Na cesta dianteira da Bicicleta, nunca poderá ser colocado objeto pesando mais de 5 kg (cinco quilogramas) ou de dimensões maiores que o volume interno da mesma, em razão de não criar uma condição insegura para guiar a Bicicleta.

Se o Usuário perceber o problema logo que retirar a Bicicleta, terá até 5 (cinco) minutos após a sua retirada para devolvê-la à Estação e a viagem será cancelada, podendo retirar outra em seguida.

É possível identificar através do mapa (disponível no aplicativo e site) quais Estações estão lotadas e quais tem vagas, mas também é possível ligar para a Central de Atendimento ao Cliente: 4003 4704, que constatará a situação, indicará a Estação mais próxima e dará mais 15 minutos para que o Usuário possa se deslocar até outra Estação disponível.

O Termo de Adesão e Uso do Sistema de Bicicletas Bike Vitória, prevê a comercialização de Passe apenas para Usuários maiores de 18 (dezoito) anos apenas. Se o Usuário ceder seu Passe a um menor de idade ou prestar informações inverídicas no seu cadastro, deverá assumir as responsabilidades pelo ato.

Os Usuários com Passe Mensal ou Anual podem liberar Bicicletas com outro celular ligando para 4003-4704 ou pelo aplicativo, informando o número do celular do seu Cadastro e a sua senha de acesso. Esta opção não está disponível para Usuários Anônimos que adquiriram passes pelo Portal de Voz.

O Usuário deve ligar para 4003-4704, informar os dados do cartão e confirmar a aquisição do Passe Diário.

Não. Ao final da transação o Sistema envia um SMS para o celular cadastrado com a confirmação ou não da aquisição. Se a transação for aprovada, o Usuário poderá retirar a Bicicleta logo em seguida.

As viagens que excederem 60 minutos (de segunda a sábado) ou 90 minutos (aos domingos e feriados), terão seus minutos excedentes cobrados em débito no cartão de crédito cadastrado.