DÚVIDAS


Segue a lista das dúvidas mais frequentes.

Dúvidas de Cadastro

Não. Você tem que adquirir um passe para poder liberar a bicicleta. Esse passe pode ser diário mensal, anual ou com o bilhete único.

O Termo de Adesão e Uso do Sistema de Bicicletas Bicicletar, prevê a comercialização de passes apenas para usuários maiores de 18 (dezoito) anos. Se o usuário ceder seu passe a um menor de idade ou prestar informações inverídicas no seu cadastro deverá assumir as responsabilidades pelo ato.

A gratuidade do Projeto existe quando o uso ocorre dentro das regras de uso, ou seja, devolução da bike em até 60 minutos de uso de segunda a sábado e 90 minutos aos domingos e feriados com intervalos entre viagens maiores que 15 minutos.

Nesse caso, deverá ser liberado o uso sem cartão de crédito, disponível apenas para passe bilhete único. Seguir o passo a passo no site em passe > envio doc. sem cartão crédito.

Acesse o site www.bicicletar.com.br e entre com seu login e senha. Clique em alterar cadastro e faça as alterações necessárias, ou então acesse meus dados no aplicativo Bicicletar e faça as alterações necessárias.

Acesse o aplicativo do Bicicletar clicando em Meus dados > Editar usuário e faça a alteração do e-mail.

Acesse o site www.bicicletar.com.br. Na página de login clique em “Esqueci a senha”, digite seu e-mail cadastrado e confirma. Será enviado um e-mail automático para alteração da senha. Você pode alterar a senha na tela inicial do aplicativo Bicicletar clicando em “Esqueceu sua senha?” Faça os procedimentos solicitados para alteração da senha.

Dúvidas de Passe

Após a validação do cadastro a compra do passe poderá ser feita com cartão de crédito cadastrado para passes diários, mensais, anuais ou passe com bilhete único. Em caso de aquisição de passe sem cartão de crédito, só estará disponível essa opção para aquisição de passe com bilhete único.

Passe Diário:
Valor da taxa: R$ 5,00
Validade: 24 horas a contar da aquisição.


Passe Mensal:
Valor da taxa: R$ 20,00
Validade: 30 dias.

Passe Anual:
Valor da taxa: R$ 80,00
Validade: 12 meses.

Passe Anual (Com Bilhete Único):
Valor da taxa: gratuito
Validade: 12 meses.
Pagamento de possíveis tarifas extras derivadas de viagens maiores que o tempo gratuito e retirada de bicicleta antes do tempo mínimo de 15 minutos entre viagens serão realizadas no cartão de crédito cadastrado. Caso o passe seja do tipo sem cartão de crédito cadastrado, o usuário deverá agendar uma data e hora, ligando para o 0800 500 9901 e efetuar o pagamento na filial do projeto. Enquanto não ocorrer o pagamento o passe ficará suspenso.

Confirme a disponibilidade do Passe no seu Aplicativo (no menu "Meus Passes").

Cada passe dá direito a retirada de uma bicicleta respeitando as regras de uso.

Basta acessar o site em passe>adquirir passe (para passes bilhete único, passe mensal ou passe anual) ou no aplicativo em meus passe>adquirir novo passe (para passe diário, mensal, anual ou bilhete único).

Pode ser adquirido até 3 (três) passes por cadastro mais 1 (um) passe tipo bilhete único.

Dúvidas de Uso

Caso a viagem ultrapasse 60 minutos de segunda a sábado, e 90 minutos aos domingos e feriados será gerado custo de R$5,00 (cinco reais) por cada 60 ou 90 minutos excedidos. Em casos de intervalos entre viagens menores de 15 minutos, será cobrado R$5,00 (cinco reais) para liberação da bicicleta.

A disponibilidade de bicicletas e de vagas para devolução pode ser consultada através do site www.bicicletar.com.br, pelo celular através do aplicativo do Bicicletar ou ligando para a Central de Atendimento ao cliente pelo telefone 0800 500 99 01.

Pode realizar quantas viagens não tarifadas quiser desde que não ultrapasse os 60 minutos de viagem de segunda a sábado e 90 minutos aos domingos e feriados, respeitando também o intervalo entre viagens maior que 15 minutos.

A não observância do intervalo de 15 minutos entre viagens implicará na perda da condição de viagem não tarifada, sendo cobrados R$ 5,00 (cinco reais) por cada 60 minutos excedentes de segunda a sábado e 90 minutos aos domingos e feriados.

O sistema funciona de domingo a domingo, das 05h às 23:59h para retirada de bicicletas e 24h para devoluções.

Pode comunicar à Central de Atendimento ao Cliente gratuitamente através do número 0800 500 99 01 ou reportar via aplicativo Bicicletar no meu Informar Problema.

Na cesta dianteira da Bicicleta não pode ser colocado objeto pesando mais de 5 kg (cinco quilogramas) e/ou com dimensões maiores que o volume interno da cesta.

Caso verifique um problema ao retirar a bicicleta terá até 5 (cinco) minutos após a sua retirada para devolvê-la à estação de origem e a viagem será cancelada automaticamente, podendo retirar outra bicicleta em seguida sem custo adicional. Caso seja ultrapassado o tempo de 5 minutos para a devolução da bicicleta com avaria, deverá aguardar 15 minutos para retirar outra bicicleta sem custo adicional, caso contrário, será cobrado a taxa de R$5,00 (cinco reais) por não respeitar essa regra.

Dúvidas de Pagamento

A compra de passes deve ser feita através de cadastro prévio de um cartão de crédito válido. Será cobrado automaticamente para a emissão do(s) passe(s) comprado(s).

A tarifação extra é feita caso a viagem exceda o tempo máximo de 60 minutos de segunda a sábado e 90 minutos aos domingos e feriados e também o tempo entre as viagens seja menor do que 15 minutos.

Não, mesmo com a gratuidade do passe é necessário a inclusão de um cartão de crédito para liberar o uso.