Para saber em qual Estação há Bicicletas ou vagas disponíveis para devolução, o usuário pode consultar o mapa pelo aplicativo instalado em seu smartphone, acessando o site www.bikeserra.com ou ligar para a Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800 500 9922

Com um passe adquirido, o usuário tem o direito de utilizar o sistema realizando viagens gratuitas de até 60 minutos (de segunda a sábado) ou de até 90 minutos (aos domingos e feriados), durante a validade do passe. Os minutos excedentes de uso serão cobrados em débito no cartão de crédito cadastrado.

Assinatura Mensal:
Valor da taxa: R$ 15,60
Validade: 30 dias.
Pagamento via cartão de créditoVISA, MASTERCARD, DINERS, HIPERCARD, DISCOVER, AURA, ELO ou JCB.

Assinatura Anual:
Valor da taxa: R$ 97,50
Validade: 12 meses.
Pagamento via cartão de créditoVISA, MASTERCARD, DINERS, HIPERCARD, DISCOVER, AURA, ELO ou JCB.

Passe Senanal:
Valor da taxa: R$ 11,70
Validade: 7 dias.
Pagamento via cartão de créditoVISA, MASTERCARD, DINERS, HIPERCARD, DISCOVER, AURA, ELO ou JCB.

Passe Diário:
Valor da taxa: R$ 7,80
Validade: 24 horas a contar da aquisição.
Pagamento via cartão de crédito VISA, MASTERCARD, DINERS, HIPERCARD, DISCOVER, AURA, ELO ou JCB.

Viagens de até 60 minutos, de segunda a sábado e de até 90 minutos, aos domingos e feriados, podem ser feitas gratuitamente quantas vezes quiser no mesmo dia, desde que haja um intervalo de no mínimo 15 minutos entre elas.

A não observância do intervalo de 15 minutos entre duas viagens, implicará na perda da condição de viagem não tarifada, sendo cobrado R$ 5,00 (cinco reais) por cada 60 minutos excedentes (90 minutos aos domingos e feriados).

O Sistema funciona todos os dias das 5h às 23h para retirada de Bicicletas, mas você pode devolver em qualquer Estação a qualquer horário do dia.

Cada Passe terá direito a retirada de uma única Bicicleta de cada vez.

Sim. É possível adquirir e utilizar até 5 Passes por vez, seja ele Diário, Semanal, Mensal ou Anual, desde que sejam adquiridos pelo aplicativo. Lembrando que cada Passe retira uma Bicicleta.

Comunicar imediatamente a Central de Atendimento ao Cliente pelo número 0800 500 9922 para que seja acionada a assistência técnica.

Na cesta dianteira da Bicicleta, nunca poderá ser colocado objeto pesando mais de 5 kg (cinco quilogramas) ou de dimensões maiores que o volume interno da mesma, em razão de não criar uma condição insegura para guiar a Bicicleta.

Se o Usuário perceber o problema logo que retirar a Bicicleta, terá até 5 (cinco) minutos após a sua retirada para devolvê-la à Estação e a viagem será cancelada, podendo retirar outra em seguida.

É possível identificar através do mapa (disponível no aplicativo e site) quais Estações estão lotadas e quais tem vagas, mas também é possível ligar para a Central de Atendimento ao Cliente: 0800 500 9922, que constatará a situação, indicará a Estação mais próxima e dará mais 15 minutos para que o Usuário possa se deslocar até outra Estação disponível.

O Termo de Adesão e Uso do Sistema de Bicicletas Bike Serra, prevê a comercialização de Passe apenas para Usuários maiores de 18 (dezoito) anos apenas. Se o Usuário ceder seu Passe a um menor de idade ou prestar informações inverídicas no seu cadastro, deverá assumir as responsabilidades pelo ato.

Sim. Basta baixar o APP no celular e informar o número de celular do seu cadastro e a sua senha de acesso.

As viagens que excederem 60 minutos (de segunda a sábado) ou 90 minutos (aos domingos e feriados), terão seus minutos excedentes cobrados em débito no cartão de crédito cadastrado.