Política de Privacidade para Produtos e Serviços

do Grupo Serttel

Seus direitos de privacidade

Esta Política de Privacidade descreve seus direitos de privacidade sobre a forma com que o Grupo Serttel (formado pelas empresas SERTTEL LTDA., SAMBA TRANSPORTES SUSTENTÁVEIS LTDA. e MOBILICIDADE TECNOLOGIA LTDA.) coleta, usa, armazena, compartilha e protege suas informações pessoais. Ela se aplica ao website do Grupo Serttel e a todos os sites, aplicativos, serviços e ferramentas relacionados, independente de como você os acessa ou utiliza.

Escopo e Consentimento

Você aceita essa Política de Privacidade ao criar ou acessar sua conta ou usar nossos produtos, serviços, conteúdo ou qualquer outro recurso, tecnologia ou funcionalidade que nós oferecemos em nosso website, aplicativos e serviços. Esta Política de Privacidade regula o uso dos Serviços do Grupo Serttel por parte de nossos usuários (incluindo, mas não limitado a, aqueles que usam os Serviços do Grupo Serttel no curso normal de seus negócios) a menos que acordado de outra forma em contrato. Podemos alterar esta política a qualquer momento, divulgando uma versão revisada em nosso website. A versão revisada entrará em vigor assim que postada. Ocorrendo qualquer alteração neste documento, avisaremos você com 30 dias de antecedência, divulgando o aviso em nosso site. Depois desse aviso de 30 dias, será considerado que você concorda com todas as emendas feita a essa Política de Privacidade.

Coleta de informações pessoais

Coletamos os seguintes tipos de informações pessoais para habilitá-lo a utilizar os Serviços do Grupo Serttel e para nos ajudar a personalizar e aprimorar sua experiência.

Informações que coletamos automaticamente: Quando você usa os Serviços do Grupo Serttel, coletamos informações enviadas por seu computador, celular ou outro dispositivo de acesso. As informações enviadas ao Grupo Serttel incluem, sem se limitar a: dados sobre as páginas acessadas, endereço IP, ID ou identificador do dispositivo, tipo de dispositivo, informação de geolocalização, informação do computador e conexão, informação da rede móvel, estatísticas sobre páginas visitadas, tráfego de e para os sites, URL de referência, dados de log da web padrão e outras informações. Também coletamos informações anônimas.

Informações que você nos fornece: Podemos coletar e armazenar informações fornecidas por você ao fazer uso dos Serviços do Grupo Serttel, incluindo informações inseridas em um formulário online, informações adicionadas ou atualizadas em sua conta, mensagem quando você entra em contato conosco para tratar dos Serviços do Grupo Serttel. Ao usar os Serviços do Grupo Serttel, também coletamos informações sobre suas transações e atividades.

Além disso, se você criar uma conta no Grupo Serttel ou usar os Serviços do Grupo Serttel, podemos coletar os seguintes tipos de informações:

Informações de contato - tais como o seu nome, endereço, telefone, e-mail e outras informações semelhantes.
Informações financeiras - tais como os números do cartão de crédito que você adicionou à sua conta do Grupo Serttel ou forneceu quando usou os Serviços do Grupo Serttel.
Informação pessoal detalhada como data de nascimento ou número do RG.

Também podemos coletar informações sobre você por outros meios, como de contatos com nossa equipe de suporte ao cliente, de resultados de suas respostas a uma pesquisa. Além disso, para fins de qualidade, treinamento e para sua própria segurança, o Grupo Serttel pode monitorar ou gravar as conversas telefônicas com você ou qualquer outra pessoa agindo em seu nome. Ao se comunicar com o Grupo Serttel, você concorda que suas comunicações podem ser ouvidas, monitoradas ou gravadas sem aviso ou notificação prévia.

Informações recebidas de outras fontes: Também podemos obter informações sobre você a partir de terceiros, como companhias de crédito e serviços de verificação de identidade.

Você pode escolher nos conceder acesso a certas informações pessoais armazenadas por terceiros, tais como sites de mídias sociais (ex.: Facebook e Twitter). As informações que recebemos variam de um site para outro, sendo controladas por esses sites. Ao associar uma conta gerida por um terceiro à sua conta no Grupo Serttel e autorizar o Grupo Serttel a acessar essas informações, você concorda que o Grupo Serttel pode coletar, armazenar e usar tais informações de acordo com esta Política de Privacidade.

Autenticação e detecção de fraude: A fim de ajudá-lo a proteger-se contra fraudes e mal uso de suas informações pessoais, podemos coletar informações sobre você e suas interações com os Serviços do Grupo Serttel. Também podemos avaliar seu computador, celular ou outro dispositivo de acesso para identificar programas ou atividades maliciosos.

Usando seu dispositivo móvel: Podemos oferecer a você a capacidade de se conectar aos Serviços do Grupo Serttel usando um dispositivo móvel, seja um aplicativo ou website adaptado para acesso por dispositivos móveis. As cláusulas desta Política de Privacidade aplicam-se a todos os acessos e usos por dispositivos móveis.

Ao fazer download ou usar nossos aplicativos móveis, ou acessar um de nossos sites adaptados para acesso por dispositivos móveis, podemos receber informações sobre sua localização e sobre seu dispositivo, incluindo um identificador exclusivo de seu dispositivo. A maioria dos dispositivos móveis permitem controlar ou desabilitar os serviços de localização por meio da opção de configuração do seu próprio dispositivo. Caso tenha alguma dúvida sobre como desabilitar os serviços de localização de seu dispositivo, recomendamos que você entre em contato com sua operadora de telefonia móvel ou com o fabricante de seu dispositivo.

Como usamos as informações pessoais que coletamos

Nossa finalidade principal ao coletar informações pessoais é fornecer a você uma experiência segura, tranquila, eficiente e personalizada. Podemos usar suas informações pessoais para:

fornecer os Serviços do Grupo Serttel e o suporte ao cliente;
processar transações e enviar avisos sobre as suas transações;
verificar sua identidade, mesmo durante a criação da conta e processos de redefinição de senha;
solucionar disputas, cobrar taxas e solucionar problemas;
gerenciar riscos ou detectar, evitar e/ou remediar fraudes ou outras atividades potencialmente proibidas ou ilegais;
detectar, evitar ou remediar violações de políticas ou contratos aplicáveis;
aprimorar os Serviços do Grupo Serttel por meio da personalização de sua experiência de usuário;
medir o desempenho dos Serviços do Grupo Serttel e aprimorar seu conteúdo e layout;
gerir e proteger nossa infraestrutura de tecnologia da informação;
fornecer publicidade e marketing direcionados, notificações de atualização de serviços e enviar ofertas promocionais com base nas suas preferências de comunicação; e
realizar verificações de crédito e solvência, além de comparar informações para maior precisão e verificá-las com terceiros.

Poderemos contatá-lo por meios eletrônicos para enviar notificações sobre sua conta, para resolver problemas com sua conta, cobrar taxas ou montantes devidos, pedir sua opinião por meio de pesquisas ou questionários, ou outros serviços necessários à sua conta. Além disso, podemos entrar em contato para oferecer cupons, descontos e promoções e informá-lo sobre os Serviços do Grupo Serttel. Finalmente, podemos entrar em contato se necessário para reforçarmos nossas políticas, leis aplicáveis ou qualquer outro contrato que tivermos com você. Ao entrar em contato com você por meio telefônico da forma mais eficiente possível, poderemos usar, e você consente em receber, mensagens de texto e chamadas pré-gravadas ou de discagem automática. Sempre que aplicável e permitido por lei, você poderá se recusar a receber determinadas comunicações.

Marketing

Não vendemos nem alugamos suas informações pessoais para terceiros para fins de marketing sem seu consentimento explícito. Podemos combinar suas informações com as informações que coletamos de outras empresas e usá-las para melhorar e personalizar os Serviços, o conteúdo e a publicidade do Grupo Serttel.

Como protegemos e armazenamos informações pessoais

Ao longo desta Política de Privacidade, usamos o termo "informações pessoais" para descrever informações que possam ser associadas a uma determinada pessoa e possam ser usadas para identificar essa pessoa. Não consideraremos como informações pessoais as informações foram geradas de forma anônima, de modo que não identificam um usuário específico.

Armazenamos e processamos suas informações pessoais em computadores localizados em Data Center na América do Sul. Protegemos suas informações com medidas físicas, técnicas e administrativas de segurança para reduzir riscos de perda, mau uso e acesso não autorizado, divulgação e alteração. Usamos medidas de segurança, como firewalls e criptografia de dados, aplicamos controles de acesso físico a nossa data centers, além de controles de autorização de acesso a informação.

Como compartilhamos informações pessoais com outros usuários do Grupo Serttel

Em transações com outros usuários do Grupo Serttel, podemos fornecer informações sobre você que sejam necessárias para concluir a transação, tal como nome, ID da conta, detalhes de contato, ou outras informações necessárias para promover a confiabilidade e segurança da transação. Se a transação for suspensa, falhar ou for posteriormente invalidada.

Não é permitido ao receptor usar essas informações para propósitos não relacionados, tais como vendas diretas. Entrar em contato com os usuários enviando mensagens indesejadas ou ameaçadoras é contra nossas políticas e constitui uma violação a este documento e ao Termo de uso.

Não divulgaremos qualquer informação referente ao número do seu cartão de crédito Grupo Serttel, exceto com a sua permissão expressa ou se necessário para cumprir regras das associações de cartão de crédito, uma intimação ou outros processos legais.

Como compartilhamos informações pessoais com outras partes

Podemos compartilhar suas informações pessoais com:

Empresas do Grupo Serttel e seus parceiros, para fornecer conteúdo, produtos e serviços conjuntos (como registro, transações e suporte ao cliente) para ajudar a detectar e impedir atos potencialmente ilegais e violações de nossas políticas, além de cooperar nas decisões quanto a seus produtos, serviços e comunicações. Essas empresas usarão essas informações para lhe enviar comunicações de marketing pra divulgação de novos produtos ou serviços.

Autoridades policiais, oficiais do governo ou outros terceiros para atender a uma intimação, decisão judicial ou outro procedimento ou requisito legal aplicável ao Grupo Serttel ou um de seus afiliados; ou quando acreditarmos, a nosso critério, que a divulgação de tal informação pessoal é necessária para impedir danos físicos ou perda financeira, para reportar atividade ilegal suspeita ou investigar violações do nosso Contrato do Usuário.

Transferências internacionais de informações pessoais

O Grupo Serttel tem o compromisso de proteger suas informações pessoais de forma adequada, independente de onde os dados residem, e de fornecer proteção adequada às suas informações.

Como você pode acessar ou alterar suas informações pessoais

Você pode revisar e editar suas informações pessoais a qualquer momento acessando sua conta e perfil. Você também pode encerrar sua conta, enviando uma solicitação a para central de atendimento informado explicitamente nos website e aplicativos. Se você encerrar sua conta do Grupo Serttel, marcaremos sua conta como "Encerrada" em nosso banco de dados, mas poderemos reter informações pessoais de sua conta por um determinado período para cobrar taxas devidas, resolver problemas, auxiliar em qualquer investigação, evitar fraudes ou adotar outras medidas conforme solicitado ou permitido por lei.

Como você pode falar conosco sobre questões de privacidade

Em caso de dúvida a respeito desta Política de Privacidade, entre em contato com o Fale Conosco em nosso site, aplicativo ou por escrito para o endereço: Rua Poeta Carlos Drummond Andrade, 500, Várzea, Recife – PE, CEP 50.950-060.

Data de vigência: 31 de Dezembro de 2016